Kan inte dekryptera
Rapportera ditt ärende till Verjis supportteam genom att klicka på "?"-knappen längst upp i högra hörnet och sedan klicka på "Rapportera ärende här". Detta kommer att skapa ett ärende som vi kan följa upp.
Det ärende du rapporterar till oss bör inkludera:.
- Vad var den senaste åtgärd du utförde innan problemet uppstod?
- När upplevde du problemet?
- Är du ansluten till en ASP-leverantör eller annan serverleverantör?
- Vilken/vilka enheter har du använt för att logga in på Verji (PC, MAC, mobil, surfplatta)?
- Har du varit inloggad på Verji med flera enheter samtidigt eller bytt plats?
- Vilken webbläsare har du använt?
- Har du säkerhetsprogramvara installerad på enheten, som antivirus eller liknande?
Lösningen på "unable-to-decrypt" problemet kan vara komplex och i vissa fall är vi beroende av bakgrundsinformation för att fastställa om felet ligger hos avsändaren eller mottagaren, eftersom vi inte har insyn i de krypterade rummen.
I de flesta fall kommer problemet att lösas på PC/MAC om du:
1. Loggar ut från Verji i din webbläsare.
2. Stänger din webbläsare helt och öppnar den igen.
3. Loggar in på https://prod.verji.app
4. När du är inloggad, kommer applikationen automatiskt att be om krypteringsnycklarna.
För mobil eller surfplatta kommer problemet att lösas om du:
1. Loggar in på Verji på din PC eller MAC via https://prod.verji.app först. (Vi arbetar för närvarande med att lösa detta)
2. När du är inloggad, kommer applikationen automatiskt att skapa ett lagringsutrymme för krypteringsnycklar.
En annan faktor kan vara att din mobiltelefon kan ha blockerat automatiskt skapande av krypteringsnyckellager. Det är då viktigt att:
1. Logga ut från mobilappen och vänta tills krypteringsnycklarna har uppdaterats
2. Stäng sedan appen helt och öppna den igen
3. Logga in och appen kommer nu att använda de nya krypteringsnycklarna
Nyckelord:
Dekryptera, Dekryptering, Kryptering, Unable to decrypt, Oläsbar meddelande